"在初次調解委員會上，與客服人員交涉時，有問說：如果保險公司不賠償的項目部分（工作損失，精神損失，後續復健費），店家會賠償嗎?（我朋友只是要問會不會賠？金額還可以商量）客服不回答，態度十分強硬，一律推給保險公司，也不願意回去問公司上級。"

原則：
你們只要跟"店家"談就對了，看要店家陪你們什麼及多少，（工作損失，精神損失，後續復健費）等等的。

至於保險公司不賠償的項目部分，如果指的是店家投保的保險，那跟你們沒有關係。

如果覺得談判的對象不能做決定，請他找可以做決定的來談。

調解應該有第三方在吧，留下調解證明，真的調解不成，那就上法院吧。