各位板上的先進大家好：小弟有問題，找了很多人，還未解決，便在此發問，煩請協助。
事情如下：去年下旬晚上，我和朋友一同去某店買東西，當時還約40分就閉店，我和朋友經過該賣場的熟食區，正要挑選商品。

因該區正在收攤打掃中，店家工作人員並未注意，使得該區有出現一灘積水，也沒有警示標示。
導致我朋友經過時，因積水關係而滑倒，雙腳膝蓋同時著地。
而後，我請現場工作人員找客服處理，和店家服務台人員及值班主管一同乘坐小黃至急診室
，看急診。

完成診療及領藥後，我在急診室現場，有詢問店家服務台人員之後醫療費用處置，
服務台人員是回答：交由店家客服處理，我和朋友便留下聯絡方式。事發後第三天，客服人員未向我們聯絡，我便到店裡詢問和重留電話，便在第四天時，客服人員與我聯絡，表示醫療費的問題，會由店裡所投保公共場所意外險處置。

接著，為了解事發當時店裡的監視畫面，我們到店裡要求看出事當天的監視畫面，
在其他攝影機是有見到我們其他的畫面及送醫就診的畫面，但沒看到我朋友滑倒的畫面

店家推託說沒拍到我朋友滑倒的畫面，只拍到其他的畫面（離開的畫面．．．．）
店家說只有重要的出入口才有攝影機，推託說商品貨架旁邊沒有裝設攝影機。
所以沒拍到我朋友滑倒的畫面

我朋友滑倒之處是購物必經之處，人人可見，現場也有目擊者，店家說沒拍到滑倒畫面，
很有可能是推託之詞。

再加上，安管人員不提供錄影檔，也不得翻攝，
最後在店家安管人員「強烈建議下」，在附近派出所報案提告。

店家和店家安管要求提告，才願意將監視畫面備份交給警方．（其他不重要的畫面）
於是我朋友為保留證據不得巳，只好去派出所報警提告。

而後，我朋友行走不便，跛腳，膝蓋疼痛，在醫生的建議下持續治療復健追驣。
再來，便出席檢查庭，檢察官聽完兩方的說法(店家說法：我朋友有在賣場滑倒，也有協助送醫，但不承認有那攤水，也不承認當天有水灘害我朋友跌倒）
但我朋友的確是因店家場地水灘滑倒受傷變跛腳

雙方各說各話，後來檢察官硬要我朋友轉到調解委員會處理，我朋友只好配合參加調解。

在初次調解委員會上，與客服人員交涉時，有問說：如果保險公司不賠償的項目部分（工作損失，精神損失，後續復健費），店家會賠償嗎?（我朋友只是要問會不會賠？金額還可以商量）客服不回答，態度十分強硬，一律推給保險公司，也不願意回去問公司上級。

（醫生認定我朋友需要長期復健，有開立需要復健和休養數月的診斷書）

本次調解便在雙方認知有差距及費用單據未整理完成結束了。

現在，第二次調解快到了，我們想找人談判賠，雖然先前有找法扶律師，但律師對於理賠談判，並不熱衷，也不太願意幫忙。所以，希望板上有從事這種專業人士伸出援手，當然專業不是免費，費用也可討論，板上先進如有空，煩請聯絡小弟，謝謝。
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