相同的語言，講在不同的服務人員上，就很有很不一樣的差別．
因為講相同的話，還有表情，肢體語言，語氣..等等不同的差異性．
做服務業，如果心裡已經"內建"了，一定會有奧客的想法存在，遇到了，反而會比較能夠接受．
而服務業可以學的實在是太多了...

很多時候出去吃東西，我聽我老婆在跟服務人員講話時..
我會去觀察服務人員，以及我老婆的講話方式，然後等服務人員走了之後..
我就會跟我老婆講，你剛才講的，這個服務人員不會出錯才奇怪．
果然後來就會出錯了．
這裡當然可以怪服務人員不問的清楚．
但同樣的，要求服務人員的人也會有改進的空間，可以講的清楚，讓服務人員不會搞錯．

一個銅版不會響，這句話，是很有道理的，發生事情，絕大部份都是兩方都有問題，只是那邊問題較大，那邊問題較少．

當消費者時，加強自己的"被服務"能力．
當服務業時，加強自己的"服務"能力．