客訴的話, 公司必須給應對人員一定的權限來處理, 才能彌平客怨.
年初農曆年除夕, 小弟在安平某量販店選年菜時, 剛好碰上一場, 客人
訂的是整隻雞要拿來拜拜的, 結果來取貨時, 只剩塊雞的包裝, 客人當
然拒收, 櫃檯因為只負責出貨, 也不知道怎麼安撫客人, 樓層經理出面
當場要客人留下地址及聯絡資料, 她要供應商直接快遞到府, 這就是服務.