那是賣家認為
而這並不構成拒絕買方退貨的條件

換言之,皇家搞錯,自始至終都是皇家和賣方兩造的事,買方從頭到尾都可視作一個局外人,所有的利益和損失都不該由他來承擔...
皇家是有義務做出交待和釐清責任沒錯,但這應該是針對賣方來做的

如同我前面說的
賣方應該先接受自己承諾的退貨要求
再以當事人的身份要求皇家給解決方案

而不是以不關己的態度規避應負的買賣責任