冏~~因為我昨天在看CRM的東西
想找出Collaborative CRM 中 應用新科技的方法
是實際新方法喔 不是單純只說利用網路而已XD~~~
比如美國用很久的電話語音辨識客服.........
其他塊因為不是我的範圍
不過感覺上CRM就是要和顧客搏感情的~
當您遇到問題的時候客服人員如何幫助您這類的
不過就很細了 還要分不同店XD
可以把選項用一些是顧客互動感覺的
比如店員和您的熟悉度您覺得重不重要~
店員依照您的需求幫您尋找產品 或是比較喜歡自己研究
(這塊完全不是我的範圍 千萬不要誤信阿...)

舉個例子 有陣子我常常去NOVA帶人組電腦
組到店員都認識我了(等於CRM建立顧客資料這塊)
我會想組的品牌大概就那些(顧客喜好)
直接說價格就會幫我排出差不多的了(依照顧客喜好客製化)
剩下只有帶人挑機殼(這個往往花最久時間 每個人想要的機殼都不一樣 還會在A店買機殼回B店組...)
雖然不是買給我自己的 但是對我來說品牌統一會比較好處理
當零件出問題的時候不同家送修方式不同還要去查很累 不如都用相同的省時間(這塊是品牌忠誠度跟習慣問題 也不是我的範圍...)
以後還有同樣需求當然是回去找那家店(CRM中的目的!!經營顧客關係!!再造利潤!!)
但是有很冏的事情就是同一個工讀生有時候會跳巢換家店(這個就 冏.....不屬於研究範圍!!大概就是CRM系統被盜用到別家去了)