還真的有人認為客服真的有能力幫你解決技術問題啊

通常客服唯一的職業訓練就是一本SOP,一般來說看起來大概像這樣子:

當客戶打電話來抱怨電腦不正常時:
1.請詢問客戶有沒有插電.如有請跳至步驟2,如無請跳至步驟3
2.請詢問客戶有沒有按面板上的Power鈕,如有則xxx,如無則yyy.......
3.請詢問客戶家裡有沒有電源插孔,如有則zzzz.........etc
4. blah blah blah..........
5. ........
6. ....

如果真有技術能力早就去爆肝當工程師了,誰還會去領這種客服人員薪水