作者strong

如果我是經營者，手下又不是只有一線員工，還有他們的直屬主管 ...

直屬主管當然要事先建立 SOP 和 應變計畫，並作好一線員工「服務訓練」的工作 ...

就此例的懲處而言，一線員工的服務態度，和直屬主管的應變程序，將是優先論處的方向!!