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引用:
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作者michelle-lai529
如果每個一線服務人員都不按照規定做事，用自認為聰明的辦法來處理事情，結果規定形同虛設，結果來店佔便宜的比買東西的多，上一個佔了便宜，下一個沒比照辦理，就咆嘯客服，客服為了服務跟變通，同意客人此次消費全免，由公司負擔......；交班的客服更聰明，同意客人由管理者出來下跪道歉......
不曉得這些第一線服務人員您考績該怎麼打......
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如果我是經營者，手下又不是只有一線員工，還有他們的直屬主管 ...
直屬主管當然要事先建立 SOP 和 應變計畫，並作好一線員工「服務訓練」的工作 ...
就此例的懲處而言，一線員工的服務態度，和直屬主管的應變程序，將是優先論處的方向!! 
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