引用:
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作者strong
我同意，拿這個案例肯定會有許多爭議 ...
服務業管理者總會找到兩全其美的應變方法；如果我是經營者，一線服務人員的態度只能跟公務人員一樣，基本上考績是不及格的 ...  |
如果每個一線服務人員都不按照規定做事，用自認為聰明的辦法來處理事情，結果規定形同虛設，結果來店佔便宜的比買東西的多，上一個佔了便宜，下一個沒比照辦理，就咆嘯客服，客服為了服務跟變通，同意客人此次消費全免，由公司負擔......；交班的客服更聰明，同意客人由管理者出來下跪道歉......
不曉得這些第一線服務人員您考績該怎麼打......