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Totenkopf
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加入日期: Aug 2006
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文章: 330
引用:
作者strong
我同意,拿這個案例肯定會有許多爭議 ...

服務業管理者總會找到兩全其美的應變方法;如果我是經營者,一線服務人員的態度只能跟公務人員一樣,基本上考績是不及格的 ...


我常去的兩間賣場:大潤發與好市多都有購物車
好市多完全就是美式作風,車子擺在那邊你隨意取用
結果就是附近兩個街區都可以看到好市多的購物車
消費者把購物車推到自己車子附近就隨手拋棄
前陣子還上過新聞,購物車亂放在人行道上妨礙交通
其實大家都知道那些亂丟亂放的購物車是沒公德心的消費者亂放的
但是,大潤發的購物車就從來沒看到亂丟亂放
是大潤發的消費者水準高公德心夠?當然不是
是因為要投10塊錢解鎖才能推走那輛車,老老實實還回去才能拿回10元
就這麼一點差別,結果就天差地遠
每次看到好市多的工作人員跑老遠去推回購物車
都不禁讓我懷疑美式的人性本善消費者至上觀念在台灣是否不適用
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Wir bekennen uns zu dem Geschlecht, das aus dem Dunkeln in das Helle strebt.


                   ------Johann Wolfgang von Goethe
舊 2011-05-16, 10:27 AM #67
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