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小插座立大功 桃園機場排名大躍進
【聯合報╱記者蔡惠萍／台北報導】
2011.04.26 03:16 am
桃園機場在今年第一季的全球機場服務品質調查評比名次大躍進，候機室整體舒適度擠進前三名。
記者陳嘉寧／攝影
桃園機場去年因漏水而屢登上版面，在機場公司的「緊迫盯人」下，根據國際機場協會（ACI）最新公布的今年首季評比中，航廈清潔項目一掃前恥，首度擠進前十大，整體排名則較去年第四季進步八名，躋身前十六強；其中商務旅客滿意度的「有感復甦」最顯著，大幅躍升十一名，關鍵可能得歸功小小的插座。
「ACI/ASQ機場服務品質調查評比」全球有一百六十八個機場參與，每季定期公布評鑑結果。桃園機場去年度客運量突破兩千五百萬人次，在今年ASQ評比機場規模分組中，向上提升一級至「兩千五百萬至四千萬級」類組，共廿個機場參與評比，桃園機場排第五、商務旅客的整體滿意度則為第四。
評比分為九大類、共卅六項服務調查項目，桃園機場第一季有十七項進入前十名，其中證照查驗、候機室整體舒適度及購物設施等七項更進入前三名。值得一提的是，航廈過去因三天兩頭漏水而被「罵到臭頭」，這回航廈清潔項目在評比中大躍進，進入前十名。
「凡走過必留下痕跡，凡掃過也必留下痕跡！」桃園機場公司副理劉濰榕表示，他們特別注意航廈清潔，「隨時隨地都在盯，隨時隨地都在掃」，排名進步的背後是許多航廈清潔人員的付出。
商務旅客對機場滿意度尤其明顯，一舉從廿五名躍升到第十四名，其中插座可能扮演了「小兵立大功」的關鍵角色。早期機場規畫時，沒考量到商務旅客使用電子產品的需求，插座多半設在牆角或梁柱下方，得坐或蹲在地上使用筆電，相對「不友善」。
劉濰榕說，今年起，部分候機室的插座「往上挪」，像三月才剛啟用的二航廈Ｃ５「飛閱候機室」，旅客可坐在椅子上使用筆電或幫手機充電。
【2011/04/26 聯合報】@ http://udn.com/
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