順發不給退是合理的
這其中牽扯到很多東西啦(消費者道德、通路商、內部管控、商譽...)
要有做過這行的才知道。很多東西不是隨便拿台新的箱子交換內容物就好
就像消費者買到一台箱子序號對不上的會不會去懷疑？去爭？
總不能買東西的時候就說一定要新品，要退換貨的時候就突然接受打自己嘴巴的應變措施吧

所以買液晶都是櫃檯付完錢以後直接拿到二樓的維修部跟他說要檢測是否正常
這時候如果符合退換貨規定的瑕疵就可以由維修部開單直接下去再領一台上來測

你的例子通常就是跑維修流程了，等待順發送給原廠或通路代理商去檢修後的結果