如果螢幕的指紋痕跡擦不掉、有刮痕，這是人為問題。
即使原物品有瑕疵，不能退換很正常，就是送修處理。

即使沒有上一個如果，紙箱碎裂還是人為問題。
處理方法有兩種：一、維修；二、整新並更換良品或新品。
要不要再收費看原廠判定。
第一項，一般應該沒有收費的理由。
第二項，免費處理，算是賺到的了。

就算是PCHOME，你這情形，八成也是這樣處理。
不論是否實體商店購買，所有包裝，請記得妥善保存七天，或一定期限內。

「你先賣我瑕疵品 , 然後換展示機給我」
從這一段我覺得該員可議，不妥。
一、流程有問題，如果沒有上面授意，他不該這麼做。
二、在客戶立場，可能不好；少數人可以接受展示品。

從文章整個看來，除了同情以外，您的立場並不穩，只能祝你好運。