可能網頁是找人做的, 沒有自己維護, 也沒有專人坐在電腦前面回信吧.
客服人員現場有, 也可以接電話, 網頁上頭留電話號碼, 請客人直接打電話詢問應該算合理. (對公司來說, 只是用現有的人力來接電話)