謝謝網友的回應
今天去問了一下，對方是說會視情況來判定是否要個人負責。
對方有舉例，不會因客服不好導致客戶流失來這種理由來罰，但因個人行為造成的車禍或錢財遺失等行為要個人負責。

這份合約對他們而言只是例行公式，我算是第一個問的，從來沒有人問過這問題。