其實做生意的最高指導原則就是,一但有任何的爭議或是消費糾紛,能夠先虛心檢討自己是不是有做的不夠的地方,這聽起來很官方,但是這個真的是真理,能體會就是你的,搞不清楚要無限凹下去的客人一定有,問題是要怎麼盡量沒有紛爭.一開始就要想好一些規則去釐清問題.

以前年輕的時候我不懂這個道理,在麥X勞打工的時候,遇到白目國中生跟我說買炸雞不給牠雞腿的部分就要怎樣怎樣,我只好冷冷的跟他說,我過15分鐘下班,如果我還在店裡看到你,我就去找你看看你要對我怎樣,結果人家就嚇跑了,我們店經理在旁邊笑翻了.