我經常面對日商, 一開始就擺出公司規定的確是不明智的做法, 雖然"他們也知道!"

很多時候(非單純服務業)客戶要的只是一點流程, 並非一定要凹到任何東西.

婉轉的說法: "公司安排人有考慮內部人員要分擔外出人員工作, 所以排時間有限."

實際上的公司規定: "安裝完做後就此次處理的項目做測試就好, 其餘別碰."

內行人大概懂得為什麼會有以上的規定吧, 至少有心機的人會懂.

婉轉的說法: "這個我回去查一下是否可以補件.

轉移目標的說法: "這個我回去問一下XXX(客戶也認識的某人."

實際上的公司規定: "保固內壞掉且客戶要求才處理, 賠償要先開不良單."

公司規定的含意也就是公司主旨: "盡量不要, 就算要做也要找出便宜的方法."

很多時候, 要懂得公司規定以及含意, 還有公司的"隱性主旨."

但, 不要常常拿出來跟客戶講, 要非常婉轉跟模糊.

簡單說, 你的上級也不會直接告訴你公司就是摳, 能不要幫客戶處理就別去, 對吧.