我想如果第一線服務員如果回去請示主管的結果是"這是公司規定"那還能怪第一線員工嗎？
如果一間公司文化就是禁止員工自己做決定,有功無賞,打破要賠,那還能怪第一線員工為什麼不是"自燃人"嗎？那至少也要把員工本身職位的權限給交代清楚吧,怎會怪不會幫公司著想？企管顧問公司講的話不能信啦,很多輔導專案的結果做到最後都會把責任推給底層員工,出錢的主管永遠沒有錯。