引用:
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作者charlieslin
本人於11月2日透過奇摩購物買了LG W2753VC
從此開始了痛苦的售後服務經驗
小弟裝機後打開內附的光碟片打算安裝螢幕驅動程式及FORTEMANAGER專用程式
結果2個驅動程式無法安裝,FORTEMANAGER安裝後無法使用
11月4日時打電話到0800898899客服,把事情詳細告訴了客服
(按:LG的客服只有單一部門,也就是不管手機,電視,電冰箱,洗衣機,LCD全都是這0800898899來處理)
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因為原廠韓國主管當台灣的維修人員是天才，應該什麼都會。
引用:
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作者charlieslin
客服告知他會請人員回電
並在結束通話約二十分後發一簡訊註明一位陳先生會於二小時內回電(事後了解這陳先生是板橋服務站人員)
小弟收到簡訊時間是下午3點13分,結果一直到7點46分才收到這位陳先生回電
小弟不滿的問到為何這麼晚回電,該人員聲稱剛才才收到通知???
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維修人員忙碌時，會察覺不到(手機)電話通知訊息。
引用:
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作者charlieslin
然後他就問我有無派修,我頓時覺得奇怪..我是軟體問題.我哪時說要派修了?
這時陳先生說軟體問題他沒辦法處理,就急忙說明天會找別人處理就急忙掛了電話
(按:小弟明明很...{43}
(按:這主管到今天還不明問題核心,還要我報修???????? 明明是軟體問題,了解事情後回電還是叫我報修???
這叫專業人士嗎?這是什麼樣的客服水準???而且明明自己弄不清問題核心,還動不動想掛人電話?)
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"報修"是該廠商的流程，沒報修就不算接受處理。
簡單來說，要報修電話客服才有業績紀錄、到府維修人員才有錢賺。(以之後沒"取消"來說)
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該公司企業文化就是如此，台灣的工作人員為了生計只能接受，或是出現更多荒謬的工作規定給韓國主管交代。
產品研發都不在台灣，出問題時，短時間都無法解決，所以員工只能以"沒辦法"來回應。
時間一拉長新產品會再取代之前的產品，置之不理。
韓國的民族性被教育為自己國家都是最好的，所以產品會一直追求"新規格(數據)"、"外觀"、"利潤"，沒有"改"的想法。("最好"的想法怎麼會有改?)
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32樓有說到與其他廠商比較。
如果是台灣大廠，應該不至於有如此回應，至少找的到主管禮貌溝通(?)
該韓商有機會與韓國主管通道話?? (先拔掉台灣主管再換人處裡吧?)
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韓系品牌不是不能買，只是買了之後心裡要有個底。
同樣價格，小弟寧願選台廠或貼錢選日系。