之前在一個blog(RUSRULE FINANCIAL BROADCASTING)看到的
http://www.rusrule.com/rusrule/?p=1112

2. 台灣銀行系統是我見過最古老的系統: 當然, 下這樣的標題有點聳動, 但是的確就我開戶的台灣, 大陸和美國三地銀行來說, 台灣的銀行系統是最笨拙的.

我想多數的台灣人都知道, 台灣的銀行營業時間是週一到週五, 每天下午三點半關門. 說真的, 我以前一直以為, 銀行分行三點半關門後, 應該差不多四點結束所有客戶服務, 然後就是叫飲料點心進來, 大家聊聊天, 順手整理一下今天的資料, 然後下午五點到五點半下班. 後來遇見到銀行擔任襄理的同學才知道, 不但不可能五點半下班, 多半員工都是七點半左右離開, 她有時週六日還要來加班.

順便講一下美國和大陸的情況. 美國銀行的營業時間一般是平常日到下午五點或五點半, 週末則是看情況, 有的是週六全天, 週日不開. 有的則是週六日各開半天. 大陸則是週一到週日,每天都是到下午五點或五點半.

天啊, 要是大陸和美國都和台灣這樣搞, 那不是每天都要九點才下班嗎? 美國的情況我不確定(理論上也不可能), 我有一個經驗是, 一個大陸的行員請我吃飯, 銀行五點半關門, 他倒是六點就出現在餐廳了.

我問過我同學, 妳們每天都弄到七點多到底是在幹麼? “就是把手上有一些來不及處理的事處理完, 接下來要對個人櫃檯今天的帳上(現金和你寫的那些存取款單和代收付), 個人的對完了還要對整個分行的帳, 全部都沒有問題了才能全部人離開. 如果一個人對不起來, 全部人都要留下來.

(有趣的是, 我之前二位作銀行系統的朋友, 他們負責銀行總帳, 他們都說在他們任內, 總行的帳從來沒有一天完全對上過)

看到這裡, 你一定和我有一樣的問題, 難道美國和大陸的都不用對帳嗎? 以此, 我問過我大陸的行員朋友, “怎麼可能會對不上?” 如果你了解就會知道, 其實問題就出在櫃員用的系統.

我前面說過, 台灣的系統是三者中最爛的, 那麼最新的是誰? 答案是大陸. 當然這和大陸銀行核心系統是三地中最晚發展有關. 在美國, 由於高度自動化之故, 通常你走進一家銀行, 服務人員問清你的來意, 接下來就引導你去ATM去處理你的存提款或是到專人處去處理你的貸款或開戶…等工作. 通常會在櫃檯的, 多半是存/兌現支票, 所以相對櫃檯的工作輕鬆多了.

那麼中國大陸的系統呢? 首先最讓我稱贊的, 是大陸銀行根本沒有存款簿這件事(美國也沒有), 所有東西都在你的ATM卡和電腦系統裡. 其次, 大陸也沒有填存/提款單這件事(美國如果臨櫃, 則是要填). 那你一定很好奇, 那要怎麼進行呢?

很簡單, 當你走向櫃檯, 小姐會問你要辦什麼? “我要提 1000元”, 接下來你就把卡給小姐, 接下來她刷卡後, 會要求你輸入密碼, 確定你帳上有1000元, 就打了一張單子上面寫著提1000元, 給你簽名, 你簽完後, 她就把另一張提領1000元的收據, 1000元和你的卡還給你. 所有交易結束. 對行員而言, 所有單據都在電腦裡, 她只要核對電腦加總的數字和手上的錢對不對即可. (PS. 如果單子有錯, 例如小姐聽錯, 那就撕掉單子, 確認後再打一張給你就好)

至於如果你想查歷史交易或餘額, 除了ATM, 一般還有一個叫查詢機的, 會自動列印你的歷史交易紀錄.(當然也可以在家上網查詢)

反觀台灣, 像我這樣分住二個房子, 在一家銀行裡有多個帳戶, 每次要辦個事, 第一個要想的是, X…我的存款簿在哪裡? 然後到銀行還要寫那些貮仟伍佰肆拾柒元參角元整的單據, 最痛苦的是我常要匯款, 除了要寫提款單, 匯款單上還要把個人資料再填一次, 這些資料根本銀行系統裡早就都有了, 只是很莫名其妙地, 銀行似乎深怕你平常沒機會寫字一樣, 總要叫你全部再重寫一次.

更好笑的是, 還好這幾年不少銀行接受簽名了, 否則我以前每次要去銀行還要翻箱倒櫃的找印章, 不過迄今, 不少公家機構還篤信印章這種東西, 即使我証明本人, 他們就堅持你一定要拿出”原留印鑑”. 有一年我臨櫃, 找不到印章, 郵局的人要求我填一堆表格, 和100元更換印鑑, (而且居然不接受我換簽名) 我看到隔壁一位老伯, 說不認識字, 就蓋手印, 我也想用蓋手印就算了, 沒想櫃檯小姐居然還不同意我蓋手印, 非要我拿印章不可.

Anyway, 這就是台灣銀行的競爭力, 一群還守著和客戶套關係和殺價取得生意的高層, 帶領著一群作的要死卻無力反抗的年輕戰力. 這讓我想起”銀河英雄傳說”裡的一句話, “被一隻羊帶領的一群老虎 比被一隻老虎帶領的一群羊更沒有戰鬥力”.