同意這位網友所說的，小弟在大賣場打工過，客人得理之後，非常麻煩，盡量讓雙方都感覺到"我也是不願意"的情況下，後續會比較好處理。

說實在的，個人可以理解樓主發怒的原因，因為對方對於流程上的誤解還有給予錯誤的訊息，浪費了很多時間，而樓主在雙方來回碰壁之下，一定會不爽的。

小弟猜測，對方店內對於此類問題可能很少碰到，或者是這小姐第一次碰到，而通常遇到此類問題，則應該先看店內是否有SOP，如果沒有，再去詢問能夠處理此類問題的部門(例如此例當中的遠傳客服)，而不是自我主張的要對方先去跑啥其他流程，並且主動留下店內的電話，讓客戶能夠隨時"找得到人負責"不要讓客戶有被推來推去的感覺。

不過樓主也有點得理不饒人，不曉得樓主是否有做過服務業，常常被人臭幹譙、薪水低、工時長、而且通常都是打工仔或是剛出社會的年輕人，我想如果可以，大概不會有人喜歡這種行業，甚至我覺得爆肝的工程師感覺上都比他們好，記得打工的時候，看到那些每天工作十二小時以上的課長，假日還要來不說，輪班、大夜薪水也才三萬出頭，還要隨摳隨到，課內課員、打工的工讀生面對客戶出包，還要道歉個沒完，貨壓到客人還被告過失傷害，一堆澳客自稱是媒體工作者，上級主管整天只出一張嘴，公司政策改了又改，沒獎金只有固定一個月的年終，被客人臭幹譙就算了，回辦公室又要被主管幹譙...

沒想到一打這麼多，還好我離開那個鬼地方，也慶幸當時只是個打工仔