建議樓主找學校幫忙
既然以前有成例可尋
請學校出面去和大眾銀行的"法務"談
千萬不要去找只能接聽電話但什麼事都不能作主的客服

還有告訴樓主一個常識
電話錄音是您自己要錄的
您不能去期望大眾銀行會有良心到「不銷毀對銀行不利的電話錄音」
將來上了法院
大眾銀行只要說您和客服的對談沒有錄到音
您就只能自認倒楣
法律可沒有規定銀行不錄音有任何錯