這問題不錯...
我把我們的SOP 公開吧..

http://www.osslab.org.tw/Service/Fellow/Check_Data

可能還不夠很完善.還在修改中

一 用EMAIL 寄送詳細清單

在第一步將客戶所要資料搬到正常硬碟時, 我們會用
R.lab reviewr
http://rlab.ru/files/Download/prochee/R.viewer/
會交給客戶 完整如圖CSV 檔案清單.


(超過2 萬筆時 Excel 無法打開CSV 需要用Notepad +++)

注意.並不是完全在檔案中清單都可正常打開.
一般而言我們抽驗客戶當初交待優先目錄並會在50不同目錄下打開檔案.
並且會回報樣本打開成功率

若客戶
1.有特別重要目錄沒在清單內.
2.有指定檔案要確認正常否.
以上請再來信告知核時.


二. 對於清單滿意續做核對

當場於上班時間於實驗室縣場核對或
線上核對 請先安裝下載Teamviewer

三.核實不滿意
1.若不是委託方所需要資料,則不用付費.
2.至於如果委託方只要部份資料的.
目前本實驗室就維持原價,請委託方自行斟酌是否所需而接受這樣恢復狀況.

白話一點是這樣.
1.會將清單給客戶回想.是否有資料是其所要的. 或是有少再補上.
2.看不到資料完全不用付費..
3.只有部份是客戶要的資料狀況下.由於我們收費不算高.因此無法打折.
客戶自行考慮這些非完整Data 是否值這價值.客戶若不需要這非完整
我們也不會告客戶..

L公司的問題在於 因為收費到達這樣價格. 所以客戶自然要求會更高.....
應該不要太過於苛求客戶先給清單 明細.
如果能類似這種給清單再追進客戶流程 是比較合理的.
L公司明明也做的到更細膩的服務...