我認為這裡所給予評價的意義是 服務的評價 而不是商品的評價
如果是收到商品品質差 而給予負面的評價 對賣家是不公平的
商品的品質跟製作工廠的品管有關 大量進貨的商家可能無法一件一件測試
所以才給予 換貨 退費 和保固
商家沒辦法保證隨機抽取出來的貨品一定就沒問題 也不能保證換出的貨品 就一定不會有瑕疵
所以才給予換貨或是退費的服務 以保證自己的誠信

就像去買個手機 售貨員拿了一隻沒拆封的新機給你 結果卻是一隻瑕疵品
售貨員願意拿幫你換新
在他進去倉庫的這段時間購買者卻在門市大喊 你是個黑心的人拿了一支壞掉的手機給我
如果門市又一堆人正在看手機 這些人會怎麼想??
等他換一支給購物者之後 購物者在說抱歉剛剛我說的不算
他是個好業務員 再更改評價的這段時間 本來要買手機卻沒買走出去的人會有多少?
如果你剛好是那個售貨員 你聽到的感受是甚麼??
購買者還是拿到了一支可用的手機 可是售貨員卻少了許多業績
就因為這支手機的製作廠商 疏忽了這支壞掉手機的品管 而倒楣的業務員就要承擔?

補充一下 之後的回應也顯示賣家的EQ不足 做生意就是賣笑臉 遇到再難纏的客人
也是要笑臉處理到最後 頂多問題解決之後 再私下念吧 畢竟這種事情搞到檯面上
對商家自己也是一種傷害