先說...以下是我個人的親身經驗，純粹有感而發地感謝這些客服人員，不喜勿看。


上周四
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晚間小弟的LG 19吋4:3螢幕突然黑掉沒畫面 當晚請好友代為上網填客服資料準備送修。
(也謝謝這位好友，小鴻鴻桑，借我一顆20吋LCD螢幕擋著先)


隔天(星期五)
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隨即接到客服的來電
不過當時小弟在公司開會沒接到，於是後來用手機撥LG的0800專線...

說也奇怪，竟然沒有落落長的歡迎詞和一連串按分機的選擇題...

電話接通後就是很親切的客服小姐(很抱歉我忘了她的名字) 詢問我螢幕的狀況。
由於小弟的螢幕是在幾年前購買的，正確日期已經忘了，而且保固卡也早就不知丟到哪裡去。
(依稀記得應該是在前年4月購買，如果真的是這樣的話，那也很快就要過三年保固了)
親切的客服人員了解我的狀況後就說會安排維修人員與我聯繫。


20分鐘後我就收到手機簡訊
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告訴我會替我服務的維修人員姓名和連絡電話，並告訴我，維修人員會在2小時內與我聯絡。

不到1小時，我就接到維修人員(林SIR)的電話，由於我的螢幕放在家，型號沒記，
所以維修人員就說明天他休假，會由他的同事再與我聯絡。


周六一早
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我果然就接到維修人員(蕭SIR)的電話，連絡好時間後就到府收件
維修人員一進門就立刻遞上名片，名片上還有半身照，證明身分，讓人一整個很放心。

在檢測的過程中，對方都很客氣，態度非常地好(我真的沒遇過這麼客氣溫和的維修人員)，
經快速檢測後，蕭sir判斷需要送回公司拆開檢測，我拿個裝禮盒的袋子要給他裝，
他說一定要用紙板等東西保護固定；這樣才能保護面板，不包還不行哩。
我隨即找了些紙材和他一同小心翼翼地幫將螢幕包裹好，放入我提供的塑膠提袋帶走。

我問他何時可以有消息，他說周一很快就會有同事和我連絡。


周一早上
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小弟就接到後續承辦人員(很抱歉我也忘了姓氏)的電話，
他告訴我經檢測後是面板故障了，再次確認我的保固狀況，

我還是很誠實地告訴他，我的保固卡不在身邊，可能已經遺失；以及可能的購買日期...
他說，因為這款機型的面板已經停產缺貨，如果找不到料件，願意接受同規格的良品嗎？
我當然說好囉∼對我來說能修好就好了。

約1個小時後，我又接到承辦人員的電話，說已經幫我調到同型料件了，會很快地寄回給我。


周二晚間 也就是今天我下班後
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看到了一個紙箱靜靜地躺在公寓管理員的桌子旁...


心得
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我必須要說，從上周五與LG客服人員通話開始到最後一通電話，LG的客服與維修人員都把我捧在天上在做服務。
我一點也不敢預期會得到如此好的服務品質，尤其是我連一張小小的保固卡都沒顧好...

突然有一種感觸...之前很多人都嘲笑LG的商品人人都說X...但這些人真的用過嗎？
等到我真的使用的時候，為什麼我倒覺得他們給我的服務這麼好？

小弟認為LG會成功不是沒有原因，當年誤打誤撞在朋友的介紹下買了LG的螢幕(還是4:3 )，
被其他朋友質疑為什麼要選LG，現在反倒因禍得福，得到這麼難得的服務經驗，我必須要說...如果今天換成BanQ，我不敢奢望可以得到同等級的服務品質。

如果哪天這送修回來的顆又掛了，下一顆螢幕...我想我還是會選LG...



不過我說LG啊...
為什麼你們要連我交給你們維修人員的塑膠提袋也寄回來給我？？？

我不缺袋子的...真的...