請問台北縣的公車發生故障轉車，下車還要收費嗎

提問原因是上星期5下班時間，台北縣一台指南客運的公車故障，舊司機都沒跟乘客，下車可以不用收費，連轉車的那一台公車司機，也未告知可以免收費，導致我下車照樣刷卡(因為我看別人也照樣刷卡)


請問到底要不要收費