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史上最嚴重 台大醫院大當機萬人遭殃
中國時報 2007-05-22 【王超群/台北報導】
台大醫院昨天爆發史上最嚴重電腦當機事件。該院自行開發的門診系統不能順利查找病人資料，包括總院舊院區、公館、北護分院從昨上午起，掛號、批價、領藥都大排長龍，連健保卡都不能刷卡；有病人從清晨七點半等到下午近四點，還在排隊等領藥，受影響者最多可能達上萬人。
台大院方表示，昨天下午兩點已修復相關電腦系統，資料可陸續上線，但排隊的人龍需要一整天消化。今天可恢復網路掛號等正常門診電腦作業。
周一人潮最多 全院忙到翻
台大醫院副院長賴飛羆和發言人林鶴雄昨天中午向社會鞠躬致歉。賴飛羆表示，當機原因是資料庫建置出問題，此一錯誤與「資訊人員操作能力不足」有關，但不是故意發生，是否懲處，要呈報院長裁奪。
每周一原本就是台大醫院人潮最多的時候，昨天電腦偏偏出問題。護理人員說，昨天剛上班，準備門診時，就發現電腦系統連線失敗，網路掛號時有時無；門診醫師也無法順利使用醫令系統。大家都在問，「怎麼回事？」不久，公館分院、北護分院也陸續傳出問題，跟總院一樣當機了，連病人出院轉院也受影響。台大院方趕緊採取緊急措施，調派大批醫護人員及志工，協助以人工進行門診、領藥作業，並請醫生改用「手寫」病人病歷。
一早看診 下午四點才領藥
廣播系統也啟動，每隔廿分鐘即廣播，說明電腦門診系統出問題，請民眾耐心等候。許多志工也幫忙安撫病患情緒，散發道歉小卡，寫著「因電腦當機，造成大家不便，深感抱歉…」，或勸病人「改天再來」看診，或請已看完門診的病患先保留單據，改天再結帳拿藥。藥局內的白袍工作人員比平日暴增數倍，排隊等待領藥的民眾人手一張道歉小卡，但臉上都寫著不耐。
最麻煩的是，以往醫生看診後開藥，直接以電腦打出處方箋、開藥，藥局從電腦連線了解病人要吃那些藥，逐一處理並裝入以電腦列印、寫有病人名字的藥袋。
但昨天電腦當機，醫生須用手寫出處方箋，再由專人抄錄後送到藥局，藥局人員依單取藥，藥袋也都是手寫病人姓名。這道處理程序最費時，讓一大堆病人領藥需等很久的時間。一位病人從清晨七點半來看病，直到下午四點才拿到藥，直喊真受不了。
人工記錄 健保卡改天補刷
賴飛羆強調，下午兩點後電腦應已恢復正常，只是因上午排隊人潮多，整天都在消化上午人工作業的病患，但不影響手術等作業。他估計昨天受當機影響約上午的三千多人。但據指出，總院每日門診近七千人，加上其它兩個院區，估計近萬人受影響。
賴飛羆說，因電腦當機，昨日台大醫院健保卡都不能刷卡，只能人工記錄改日補刷。此次當機將造成多少經濟損失？他表示，「損失肯定是很大的，包括這麼多人的時間在內，無法估計。」
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醫院就是治好病人就好
搞甚麼電腦  |