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華碩筆電沒零件可修 消費者變冤大頭
A8JM型顯示卡停產成「孤兒機」
2009年09月26日蘋果日報
【蔡亞樺╱台北報導】國內筆電市佔率最高的龍頭之一華碩電腦，昨遭民眾投訴，花近4萬元買回來的華碩A8JM筆電，獨立顯示卡損壞送修，廠商竟表示獨立顯示卡已停產，無法修復。上市才3年、已售出的2千多台A8JM筆電頓成為「孤兒機」，消保官認定廠商有重大瑕疵。民眾批：「筆電沒零件可換又不能賣，消費者變成寃大頭。」
民眾周先生昨向北市議員陳玉梅投訴指出，今年6月因無法開機將A8JM筆電送修，店家判斷是主機板損壞，報價5500元，一個月後卻表示華碩缺料，改送到華碩維修，獲告知是獨立顯示卡損壞，報價6千元，原承諾一周內修好，至今3個多月卻音訊全無，經詢問知已無備料，要他拿回筆電且建議「直接買新的」。周先生說：「對華碩處理程序失望，以後不會買華碩產品。」
業者：保證修到好
陳玉梅批說：「4萬元筆電用不到3年，零件損壞且沒備料，電腦等同宣告死亡，聲稱品質堅若磐石的華碩，已退化成『以卵擊石』。」北市消保官陳柏菁說，獨立顯示卡是重要零組件，無法維修是重大瑕疵，可依《消保法》處6萬至150萬元罰鍰。
民眾林義淵說，兩年多前買華碩筆電，外殼裂掉、零件壞了拿去修，維修人員稱零件停產沒辦法修，「存心要消費者再花錢買新電腦，害我的筆電沒零件換也不能賣，變冤大頭。」華碩服務部資深經理蔡宏基昨回應，A8JM獨立顯示卡保證修到好，保固期延1年至3年，送修期間提供筆電替用，若無法修好，3天內公布替代方案。其他業者包括宏碁、HP等說，機種多，零件無法全備齊。
華碩筆電「孤兒機」維修問題和申訴表
◎問題
．民眾購買華碩2006年推出的A8JM筆記型電腦，電腦主機板和獨立顯示晶片卡損壞後送修，因國內無備料，消費者送修後至今3個多月仍未修復。
◎解決
．華碩將儘速維修，保固年限也會多延長1年，也研擬機種收購換新等替代方案。
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這幾年華碩筆電品質真的很爛
別人講我還不相信
一直有天輪到我的筆電轉軸碎掉送修換殼
我才感同身受  |