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作者ianme
他講的不符合事實，那不是嘴砲是什麼?中華電信維修人員手上拿的一台PDF，什麼拿NB測試ADSL?他們也會直接操作PC來確定比較快吧?
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我說的不符合事實，我認識在中華電信的查修人員比你還多，說的絕對是事實。
連查修人手上拿的是什麼你都不知道了，你還有資格說我的不符合事實。
查修人員手上的 PDA 不是拿來測試用的，那是拿來接收工作單用與回報工作單用的。
用 NB 測試是要確認中華電信的數據機與線路正常，當問題點可能是在電腦時，查修人員車上都會備有一台 NB ，如果客戶報修速度慢，那麼此時 NB 就派上用場，只要 NB 測試的速度正常，就是客戶自己電腦的問題，沒什麼好爭的。
引用:
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作者ianme
畢竟維修當時都會有人在，這沒什麼爭議，也不會有人無聊到大辣辣直接動人家電腦資料。
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這個很難說，測試過程中電腦出問題，常常是有理說不清的，所以中華電信的原則就是能不碰就不碰。
會碰的查修人員也是在賭運氣的啦。
我親身經歷狀況的次數絕對是你的 100倍以上，所以別再說我說的不符事實了，你碰到的狀況只能算你運氣好，而且你的態度也不差。
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作者ianme
至於電話機那更好笑，前陣子才遇過，這種東西我又沒設備要怎麼測(雖然我會)，也是請中華人員過來處理，不是每個人從事工作時候都這麼冷血無情，看多看少我不曉得，不過你講的是不是真的，我還是分辨的出來的!
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這就更好笑了，如果你會，你會不知道這不需要什麼大設備，電話有問題的狀況，只需要電話機，或是簡單的三用電表，就可以搞定了。連這個都不知道你說你會，別開玩笑了。
如果家裡的屋內線是自備自維的，也就是大樓那一種或是屋內線走管路的，沒有繳 5元屋內線月維費的，客戶都有
義務在報修前先確認是屋內部分的沒有問題，否則中華電信到場後確認是屋內部分的問題，是可以收檢測費 200元，如果需要修復，還可以再收修復費 200元。
當然如果客戶不懂不知如何確認，讓別人賺是應該的。
只不是是讓客戶付出他該付出的，就叫做冷血無情哦，那所有的收費服務都是冷血無情囉。
引用:
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作者ianme
還有焦點是對客服的認知，客服為什麼可以比技術人員或者公司來判斷是否付費問題，even已經確定是該產品問題。扯到什麼中華電信  還跑出一個沒看文沒腦袋跟者起舞的(你要咬人也要看清楚阿!)  |
客服為什麼不能在技術人員或公司之前來判斷是否付費的問題，當然是可以的，舉中華電信就是一個例子。
以中華電信的例子，客服都是要經過教育訓練的，也都會有案例讓客服判斷客戶描述問題點需不需要派工，像很明顯就可以確定是客戶自己電腦的問題，就可以先在電話中跟客戶說明那是客戶電腦的問題，請客戶自行找電腦公司處理，這種情形就不需要派工了。如果客戶執意要派工，那麼就要先告知客戶因為是客戶電腦的問題，派工的話會收檢測費的問題，讓客戶先知道。
如果客戶的情形在客服沒有說明要付費，那麼查修人員跟客戶說要付費時，有些客戶會質疑要付費”客服怎麼沒說”。
要付費有兩種情形，一種是透過客戶的描述就可以知道了，一種是技術人員要實地檢測才會知道的，那麼前者由客服來做初步把關有什麼不對。
不是每家公司的客服都能直接或馬上轉接給技術人員的，像中華電信就是一個例子，所以客服初步的過濾就很重要了。客服收資到的客戶描述能幫查修人員有個好初步的判斷，是否需要到現場，還是用電話告知客戶就可以。
而且是有人說了這一句”客人花錢要把他當爺”，我才發言的。
我想表達的事要把客人當爺，是要針對客人花錢的範圍，至於客人沒有付錢的範圍，是不是要把客人當爺，那就要看客人的態度了，如果客人是一付”花錢的就是爺”的心態，那麼客人碰壁或碰到軟釘子是正常的。
如果已經告知客戶所需的服務是要另外付費的，客戶還是一付”花錢就是爺”的態度，要求服務又不想付費，那麼就要堅定立場委婉告知沒有付費就沒有服務，客戶接不接受就是他家的事了。如果客戶態度軟，常常是會有額外的服務不收費的。
所以不知服務人員平常態度要軟，適時也要堅定立場，客人也是一樣該堅定立場時要堅定立場，該放軟態度時也是要放軟態度。