引用:
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作者ianme
嘴砲....你說的狀況剛好有遇過，客服打去之後就告知要直接派維修人員過來，然後沒多久就打電話連絡，直接過來故障排除。
還有嘴砲老兄，你他X的自己都講了，客戶跟公司的事情，那干客服什麼事情?講個客服問題也可以凹到公司跟客戶之間的付費問題，還凹不回來，真是沒救了。
你的態度這麼差，處理方式這麼強硬，建議你不要從事相關服務業，不然是害人害己，弄得大家烏煙瘴氣，重點也沒把事情處理好。舉手之勞轉過去就沒事的事情，因為自主判斷(明明就客服還搞什麼技術判斷，簡直傲慢)而造成的損失，浪費時間與金錢。
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你碰到的狀況不會有我碰過的多。
會有維修人員過去做故障排除的情況可能有：1.維修人員經驗不夠，一時無法從客戶的描述中確認問題點，所以需要到現場查測，2.維修人員的責任區域剛好障礙量比較少，3.維修人員想建立關係，以便做行銷業績。
你遇到的狀況應該是屬於中華電信的問題點
大部分區域通常正事都做不完了，哪有時間做雜事啊。
確定是客戶 IP 分享器或電腦有問題，中華電信的客服大部分都會備註已跟客戶婉釋，只是有些客戶不懂才會堅持要派修的。
像前面舉的例子 IP 分享器接 3台電腦，兩台正常一台不能上網，這種情形 100% 是客戶電腦的問題，如果派修又不收費只是浪費成本而已，因為跟中華電信一點關係都沒有。
要不要付費怎麼不干客服的事，客戶的狀況如果要派修需要另外付費，客服當然要事先告知啊，怎麼會不干客服的事。
我說的狀況我親身經歷的，絕對比你親申請經歷的還多，要說嘴炮還比不上你呢。