引用:
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作者spooky_mulder
No No，你誤會我的意思了。
我的是意思是說只就有付錢的項目範圍做服務，例如你今天跟中華電信租了 ADSL，忽然有一天你不能上網，你報修了，技術人員到現場後，用 NB 測試數據機與線路都正常，因為妳付費的範圍不包括你的電腦，所以只要測試線路與數據機正常，那麼你為什麼不能上網那就是你家的事了， 因為數據機與線路正常，你的電腦不能上網不在你付的電路費與上網費的範圍，所以當然不做服務，如果你要付費當然就不一樣囉。
今天客人要求的服務範圍並非客人有付費的範圍，客服跟客戶解釋請客戶自行處理是很正常的。
所以，就客戶有付費的範圍提供服務，沒有付費的範圍就看客戶是否願意付費，願意的話財提供服務，不願意就自行處理，再正常不過的事了。
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那是你的說法，就我所看到所接觸到的中華電信服務人員，大部分都很樂亦排除這方面的障礙，事實上他們也是外包。
已經說了，你憑什麼來決定付不付錢?客服就是客服，做什麼像什麼，管到公司與客戶的契約就不對了!又不是今天買A公司產品找B公司服務，有什麼好不滿?
心態真差，多付出一點會死嗎?還是說沒領薪水就不干自己的事情(這才是重點吧!)
正常?我若是老闆就開除這種正常人，因為這對公司形象是種傷害，冷冰冰的客服，誰愛?客服還比技術人員專業，還能夠判定是否該再自行處理的範圍，那還請什麼技術人員?以後滿公司都請嘴砲客服就好啦，反正有問題先推，推到不能推在來看看怎麼擺爛。