引用:
|
作者ianme
意思就是說客人沒付你錢就不必處理囉?如果是的話那這樣的心態去當客福還真糟糕。
付錢的就會處理嗎?前陣子到威寶門市辦手機，手機給我掛掉，還讓我跑了五次，付了錢怎麼處理起來還是這樣子??
沒付錢就不要處理，那麼以後公司倒了，就變成沒賺錢就不要吃飯了!付錢不付錢是客戶跟公司之間的問題，客服人員該做好自己該做的事情才是。
|
No No，你誤會我的意思了。
我的是意思是說只就有付錢的項目範圍做服務，例如你今天跟中華電信租了 ADSL，忽然有一天你不能上網，你報修了，技術人員到現場後，用 NB 測試數據機與線路都正常，因為妳付費的範圍不包括你的電腦，所以只要測試線路與數據機正常，那麼你為什麼不能上網那就是你家的事了， 因為數據機與線路正常，你的電腦不能上網不在你付的電路費與上網費的範圍，所以當然不做服務，如果你要付費當然就不一樣囉。
今天客人要求的服務範圍並非客人有付費的範圍，客服跟客戶解釋請客戶自行處理是很正常的。
所以，就客戶有付費的範圍提供服務，沒有付費的範圍就看客戶是否願意付費，願意的話財提供服務，不願意就自行處理，再正常不過的事了。