Intel著名的浮點運算錯誤(發生在Petium早期)，號稱價值5億元的錯誤。當初就是第一線的客服人員，無法分辦專業的問題與單純的抱怨。

當初反應問題的客戶，是一位澳洲的數學家，不是一般的用戶，他為了澄清問題，曾作了反覆的測試，他不是一個外行人。

我想，客服人員必須訓練去分辦這兩者的差別。不然這種事情還是將會不斷地發生。