引用:
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作者ccl59888
說說我以前在貨運公司的經驗吧
電話是職員要接的
記得以前電話一來就讓你響
響個夠響個爽
響到有人受不了了就接
接起來以後如果是要查到貨的
而剛好接電話的是發送(寄貨)的
您可能一個問題要講兩遍
因為他會轉給另一個人
他沒辦法查嗎?
當然可以
可是那不是他部門的業務
這就是以前的服務
後來因為黑貓成立再加上大嘴鳥也來搶食
漸漸生意被搶了
現在改成電話響三聲要是沒人接
電話轉來轉去
主管要被罰
服務業
有人根本就不知道什麼叫做服務
客人花錢要把他當爺
不要等客人跑去黑貓跑去大嘴鳥
才來那裡煩腦業績
才來那裡煩腦要被裁員
鍵盤key幾個字就可以做到的事
轉來轉去
本位主義太重
服務態度還要再教育
所以說第一線服務人員
別老是覺得客人找麻煩
等到客人都不找你麻煩的時候
應該是老闆找你麻煩的時後了
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一般人都不會像星爺想這麼遠~
客人會生氣，一生氣就不來，不來就關門，關門我就睡馬路......
更何況光我一個人有遠見，我還是有可能會去睡馬路，幹嘛想這麼遠~
所以重點還是在於公司高層怎麼管理，而不是去"期許"客服人員本身要精實。
像這個技術人員接電話的問題，應該是要公司本身有設立所謂"技服人員"，
也就是專門解決客戶問題的技術人員。如果公司沒有這種人員，
而叫客服去找平時有其他工作要做的技術人員，人家當然沒空理。