如果有比較簡單的問題就會讓客服來試著解答.
(客服不需要高級技巧, 只要能夠按表回答即可, 可以即時回答問題, 當然也有可能雞同鴨講)
萬一搞不定就要換技術人員解決.

技術人員負責解決比較複雜的問題.
有可能一個問題會花比較久時間, 因此沒辦法整天接電話.
要他去回答

"為什麼我的電腦杯架會自己縮回去" (光碟機請不要拿來當杯架使用)

"請問他說 要按 控制台中的按鈕, 請問你們台中有沒有人可以幫我去按一下嗎" (最好按鈕是放在台中啦)
可能有點浪費人力.....


使用客服是一種策略, 在於有限的人力物力中, 讓使用者能夠早點得到解答. (當然也有時候會因為雞同鴨講而讓使用者痛苦)