根本就不需要"本人"親自辦理
只要說一聲人已經往生了，再準備個相關證明文件即可"他人"代辦
台灣天天都有人往生，那些要退的個人證件或是號碼之類的還不都是"家屬"在處裡
我覺得這不是業者的錯，100%跟本就是業務或櫃台小姐的錯，可能是碰到新手業務不知道處理流程
問問看那些曾經有親屬往生的人就知道，那些要辦裡退掉的手續是不是都由家屬(他人)辦理
我爸的手機也是我在退的，他的銀行戶頭也是我退的....所以我認為這種事是屬"業務過失"