要讓醫病關係不緊張，最簡單且最實際的作法，就是"開誠佈公"

不願意開誠佈公，也怪不得病患會想像醫生是不是心虛
畢竟醫生這行掌握的是人的性命，可不是機械設備啥的東西。
接下來，當然就會發展到病患想看病歷，看不懂?那醫生就要想辦法中文化...blahblahblah...

ER我沒看過，以近期的戲劇來說，Dr. House算是有討論到這塊。
可以參考看看人家是怎麼處理的。