坦白說

我對DELL 事件的細節並不算太清楚

大意是

DELL 網頁上的價錢標錯 ~ 顧客下訂單後才發現錯誤 ~ DELL 取消原有訂單
並以折扣卷 回應原來下訂單的顧客 (但是價值低的可憐 !?)

原來下訂單的顧客覺得自身權益受損 (原本要訂的東西沒辦法送達)
現在要打官司爭取本身原有的權益

我看到目前為止的了解是這樣的 (有錯請鞭)

單就我個人之前有遇到過類似的狀況


我自己之前也在 電子海灣上賣過 ipod touch 一陣子
那個聖誕節假期前夕 (ipod touch 剛出那一年)~ 一天賣掉 20~30 台
是很輕鬆的

但是就在最後一個禮拜 ~ 原本我定的一批貨一直沒有消息
我做了一件 我覺得應該做 但是做了以後會很麻煩的一件事
我給有下訂的買家 都發了一封e mail
大意是說: 因為貨船船期延遲 ~ 你訂的ipod touch 有可能會晚於原有既定日期送達

那當然 ~ 這封信寄出去後 有不少買家表示沒辦法理解
也有不少買家表示打死都不要退錢 ~ 只要我想辦法給她原本訂的貨品

到最後一天 (假期開始前兩天) 我實在等不下去了
我挪用了我手上可以用的所有資金去市區幾家有賣ipod touch 的店家掃貨

最後雖然 我把之前賺的虧了一小部分進去
但是所有原本下訂的買家都準時收到原本下訂的東西
每個買家也都很滿意


這件事的結果對我來說 其實我沒賺到錢 還小虧一點
但是這件事讓我的評價上升了許多 後來我在電子海灣上面賣東西也比以前容易許多


我覺得其實 DELL 在第一次出包的時候 乖乖認賠殺出 接著強化管理 是很有必要的
這樣至少不會讓自己的商譽受損 甚至有提升的機會
而不是用敷衍了事的態度來面對這次的事件

後面還會出第二次包 這顯示DELL 自己內部出了問題
短時間出兩次包 不是那麼簡單辦到的


生意易求 商譽難得


正面案例其實 在台灣不是沒有
當初毒奶粉事件的時候
台灣的金車在最短時間內送件檢驗自清
檢驗結果並沒通過 ~ 在七天內把上架的產品下架換新

全部的天數記得只花了十天 就讓金車渡過那次的危機
雖然下架的產品讓金車損失了數億元

但是那次的危機處理讓金車的商譽更上一層樓
全部的報導在商周有記載 (詳細的內容我記得不是太清楚了 ~ 要是有錯請鞭)




題外話: DELL 大概也很受全球景氣影響 ~ 一直以來它們都是做網路行銷的
在我之前去逛一個墨爾本最大的大賣場的時候 竟然意外看到DELL 也在擺攤做宣傳
展出的機型在外觀質感上都有不俗的表現

本來以為是為了新機做宣傳 ~ 但是現在想起來其實它們也需要提振業績
沒辦法像之前一樣完全都只靠網路下訂的模式走