我自己的經驗是這樣的...

如果試用電腦不能播放或是有問題，通常都會被問說用DVD 播放機能不能順利播放...

畢竟電腦再怎麼說都不是專門用來播放影音產品的，所以有很多可能性造成播放問題...

建議試試看DVD 播放機試試看，真的有你說的狀況基本上換貨應該不會有問題