請問他的訂單狀況要怎麼查??訂購完我有拿到網上訂購編號(大概長這樣TW0000-0000-00000)，不過我到現在什麼確認信都沒收到，也沒收到任何所謂的"直接聯絡"，直接不理消費者嗎