Silent Member
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與Dell的溝通技巧 2
我是肉圓
2007年6月2407WFP-HC事件後
因為損害到某些團體以及某號稱有幫顧客向Dell議價的商業人士的大量利益
甚至必須到國稅局報到
因此不再實際大量幫忙團購Dell商品
這次事件我只購買了一台螢幕
由於情況特殊,因此暫時重新註冊帳號,提供一些當時與Dell議價的技巧
showthread.php?t=858543 <─── 請先看此篇後,再接續
目前從Dell內部管道得知(Dell員工加班到晚上9點多,
電話6點半後無法撥入內部,但可從內部撥出),Dell目前內部會議結果,仍有
部分紛歧,現在這個時刻,如果真的要螢幕,就要靠技巧給予Dell壓力,基本上
傍晚時分Dell內有初步的一些共識如下,會在下週一早上再開會討論,並經由媒
體,公佈出來,故須趁週一一早,會議進行前,將顧客的訊息,反應回去,造
成會議上的壓力,此外本週末,Dell內部也會加班,如果有郵件可以聯繫業務,
也可以經由郵件,聯繫Dell業務,在週末就提早給予壓力。
目前Dell做出的可能處置如下:
1.根據下班前與媒體聯繫的,主要可能決議,就是提供’ 合理的折扣 ’給予本次的顧客
2.次要決議為,單一筆訂單在某些數量下,該螢幕可以賠錢賣出
showthread.php?t=858543 就是施加壓力,讓Dell朝這個方向做出回應。
至於Dell的主要決議,某方面解讀上,其實可以視為一大利多,代表Dell,願意承
認此次網路標價,非’錯誤’標價,而是給予的折扣過多。
各位在實體賣場上購買東西,應該有看過廠商,在廣告上告知,全館全面x折
之類的術語,過去曾有案例,實體賣場使用此術語,但未標示清楚某些物品不
適用,導致消費糾紛,在消保介入後,實體賣場只能以直扣後價格賣出物品。
本次Dell的事件也是如此,Dell不論是購買時的統一全網路折扣7000,或者目
前的主要消息---提供’ 合理的折扣,都擺明了說,
這次的消費,是Dell給予折扣下的消費行為,如果要爭取第一點的─提供’
合理的折扣,則要返回到,過去有無任何廠商,
提供’買便宜補差價’的****與實際販售行為,如果沒有,
那Dell目前主要的──提供’ 合理的折扣,是否可以成立?
以及消費者是否該去爭取自己權益?就是一個可以思考切入的點。
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