基於
http://www.pcdvd.com.tw/showthread....#post1081672570

此討論串的事件

故將我個人經驗整理重點提供給各位

可以的話我是希望將此文章至頂於"燒錄儲存"討論區

-----------------------給專業救援公司救援資料的自保之道---------------------



他們會跟消費者先收1000元檢測費(不管救不救援 就是要收這筆費用)

過一至兩天會跟消費者說 可否可以救援與救援費用

(我個人是認為救援公司是看"案子"所要花的時間 符不符合他們的人事成本效益

同樣的時間 可以救比較好救援的案子

要花太多時間救援 救出機率小於一半 可能就已無法救援結案 ;

另外看需救援的是公司或個人 有名的大公司 可能就收貴些 個人可能會便宜些

也視檔案的重要性定價收費)

救援公司與消費者的"電話通話"與"電子郵件"皆會錄音存檔

存在救援公司內部資料 日後若有官司上的訴訟 會取對救援公司有利的證據

救援公司會用E-mail或電話跟消費者通知可否救援

若答覆救援 會傳真或E-mail到消費者信箱

如下所示的契約書內容


XX為這間公司名稱 刪除了公司名稱

-----------------------契約內容-----------------------

-------------------------------------------
Amount Before Tax :xxx Amount of Tax: xxx Total Amount:xxx
PS.以上費用不含檢測費用1,000元
---------------------------------------
Clause:
1.本資料救援費用同意書一經委託人簽字認可，即視同契約成立
2.為救出硬碟內資料，如導致硬碟或硬碟內資料受損，XX科技恕不負賠償責任。
3.XX科技救出委託人所指定之資料夾及檔案後即需支付全額資料救援費用。
4.經XX科技通知資料救出後１４日內，委託人需完成資料驗收，逾期視同驗收成功，
委託人願意無異議支付全額救援費用。
5.委託人與XX科技有限公司間契約即以本傳真為準。
6.以上條款，經委託人閱讀同意履行並委託XX科技有限公司全權處理，委託人如有
中途解約之情事，願賠償XX科技有限公司上述全額款項，絕無異議。
_____________________________________________________
以下空欄請務必詳細填寫，並請親筆簽上中文全名後回傳 xxxxx，客服人員收，謝謝您 !
Customer Name :xxx
Contact Person : xxx Depart :
TEL :xxx Ext. : FAX :


而所需要救援的檔案寫在此文件下方空白處(假設A B C 三各資料夾中所有的文件檔 圖片檔) 我是這樣寫的 傳真過去


-----------------------契約內容-----------------------


這份契約不能更改 回傳回去視為契約生效

這份契約內容對消費者極為不利 北部大概只有這間規模較大

契約自保重點在於契約下方 "所需要救援的檔案寫在此文件下方空白處"

千萬不要急著救援 而草草寫寫帶過 損失的是消費者

-----------------------契約自保重點-----------------------

要給救援公司救資料(不是不能給他們救 而是自保工作要做好)

一開始就要寫清楚你要救的檔案檔名數量

檔案名稱一定要一個個列出來(必要 切記 不要偷懶)

不然吃虧的是消費者

大部分的人當然是不會記的那麼清楚你的硬碟裡面你認為的重要檔案所有的檔名

但是走法律面 就是要寫的完整(本人案例就是最好的例子)

不然就是答應給救援公司救援後

燒香拜拜希望他們可以救的出來



不要用含糊的言語(例如:XX資料夾裡的所有JPG檔)

業者說:我救到100個就算全部

消費者說:我裡面有2000個 100個哪有全部

產生了各說各話 也沒有人可以證明裡面到底有多少檔案

只要有救到你寫的檔案

按照契約內容

消費者就是要付錢

況且消費者要求救援公司幫你做二次救援

他們有人事成本考量

我個人認為頂多是試個2次

工程師就要忙別的案子了

因為同樣救援時間 還不如花在還沒簽契約的客戶

因為契約內容 對消費者極為不利

他們也不是第一次打這種官司了

經驗極為豐富

跟他們耗 真的是勞神傷財 曠日費時

-----------------------契約自保重點-----------------------