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北市開鍘 公布黑店 籲拒買
多縣市跟進 消費者：有必要

2009年06月07日蘋果日報

【綜合報導】台北市政府昨創全國首例，祭出霹靂手段，主動公布四家不良廠商，呼籲消費者拒買。這是《消費者保護法》上路15年來首度以發布重大消費警訊方式，呼籲消費者勿到黑心店消費。北市府表示，這4家廠商屢遭投訴均無解決誠意、惡行重大，因而發起拒買。北市府將持續公布黑心店家，預計最快9月公布第2波名單。


對於北政府鐵腕嚇阻不肖業者，行政院消保會表示會鼓勵及支持各縣市消保官比照辦理；高雄市及新竹市府昨都表示，若業者遭申訴卻一再拒絕協調，將跟進北市做法，桃園縣也表支持。


4家遭投訴案超過百件
北市府主任消保官陳柏菁公布4家惡行重大的業者，包括華廣設計短期補習班、水明漾美容會館、技聯電子公司和Herr瑞盈服飾行，4家都有超過18起投訴案、追蹤長達1年仍未改善，行銷手法疑似詐欺。
例如水明漾被申訴趁消費者裸身進行美容課程時強迫推銷，消費者想終止契約，業者還收取10%至20%手續費，已超過定型化契約規定。瑞盈服飾行幫客戶代訂限量球鞋，收費後卻以仍在國外採購等理由，拖延交貨，有消費者苦等半年仍沒結果，請求退費卻遭刁難。華廣補習班廣告單宣傳是博士師資，實際卻是童子軍老師授課，報名後完全不接受退費，業者現還改名以家教班方式繼續行騙。技聯電子透過網站販售音響設備，但收費後未出貨或未全數出貨，消費者催告業者退款，業者置之不理。
陳柏菁表示，首波公布的4家廠商總計超過上百件投訴案，投訴者損失總金額逾370萬元，由於業者常不出席和消費者的協調會，態度惡劣，甚至連消費者已提告的司法程序都不願回應，因此依《消費者保護法》第5條及第33條、第37條及《台北市消費者保護自治條例》第19條及24條規定，發布拒買訊息。

受害人：業者賺黑心錢
承辦消保官王治宇估計，消費者損失最慘重的是網購高價音響的技聯電子，每起個案平均消費3萬至5萬元，錢被吃掉、沒到貨，最高失金12萬元。水明漾強迫推銷，每起個案受害2萬至8萬元，23件概估損失也達103萬元。華廣補習班報名費2萬至6萬5千元不等，40起個案受損金額逾150萬元，瑞盈販售球鞋、單價較低，但累積24件也逾20萬元。
4家業者中，水明漾及華廣均有收會員，但會員數業者未透露，陳柏菁說，會要求業者保障現有會員權益，若再有欺騙作為將依法開罰3萬至30萬元不等罰金。
對於北市府施鐵腕，消費者一片叫好。民眾張太太說：「不公開廠商名單就像保護不肖業者。」華廣受害人、損失2萬元的郭先生說：「有必要給業者警告，他們大賺黑心錢，真的不是普通惡劣！」


業者批消保官「鞭屍」
被公布的業者則喊冤。華廣負責人張虔綸表示，消保官讓業者無路可走，如同「鞭屍」，已損及商譽，將提訴願。水明漾美容會館南京店店長王小姐說，該店正派經營，不會在客人裸身時強迫推銷。瑞盈服飾周老闆說，客人因限量球鞋不好找，才來找他，找不到一定退款，目前每月有上百件定單、生意不受影響。至《蘋果》截稿為止，無法聯繫上技聯電子公司。
一般業者對北市府做法反應兩極。五金行鍾老闆非常贊同，他說：「顧客就是衣食父母，不應欺騙他們。」也有店家擔心造成寒蟬效應，一名補習班業者表示，草率公布會影響業者名譽；全真概念健康事業股份有限公司集團資深副總裁史奎謙表示，公布名單可使業者正視消費者問題，但有時申訴也可能是消費者的問題。
台大國家發展研究所專任副教授杜震華表示，若有給廠商「觀察期」，要求改善卻未符合期待，公布店家名稱就沒問題，若沒觀察改善期就公布，恐太激進。但消基會董事長謝天仁很肯定消保官此舉，認為較保守的公部門願這麼做「不容易」，透過公布方式，業者才會認真面對消費者反應，減少爭議，他說：「是非曲直業者心裡有數，不用擔心寒蟬效應。」


華廣設計短期補習班
．報名後一律不退費，遲未開課、課程中斷或縮減，師資學經歷誇大；教育局處罰下令改善，改名繼續招生，以「家教班」名義規避法令
．申訴案40件，消費者損失150萬元


瑞盈服飾行(Herr)
．代客訂購高價限量版球鞋，收費後拖延交貨，諉稱已出貨或仍在國外採購；消費者苦候3-6個月仍無結果，要求退款遭刁難
．申訴案24件，消費者損失逾20萬元


水明漾峇里島式美容會館
．以販售商品為名目販售美容課程，趁消費者裸身進行美容時強迫推銷；消費者要終止契約，遭收10%~20%手續費
．申訴案23件，消費者損失103萬元


技聯電子公司
www.diyzone.net
www.my3c.net
．網售音響設備，收費後未出貨；消費者要求退款，業者收退貨後置之不理；消費者提民事訴訟，業者敗訴仍不回應
．申訴案18件，消費者損失100萬元






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最後一個不是CDPRO2事件的發源嗎？