當然不會期待客服能唬倒客戶, 但基本的應對應該要有
自有品牌的公司, 出了新的產品, 客服或業務都會有相對應的教育訓練
就算對產品不熟悉, 也該做基本的安撫客戶, 根據頭主的說法
客服看起來知道問題原因(看來貝客訴很多 ).
確用最濫的方法回應.

以消費信產品為主的公司, 這方面一定要加強.