說說自己的RMA經驗，
樓上有人提到RMA後如離保固還有一段時間，再跑RMA的機率會很高，
還有，
看來有不少人RMA之後的硬碟活不久

我最後一次RMA應該是2005年左右...那之後買的硬碟還沒RMA過
我都是照廠商要求，用一張紙附上用原廠軟體測得之Error code
RMA回來的硬碟還沒發生問題過，而且已經這麼多年了，
用Hddhealth看smart數據還是頭好壯壯。

我講白一點，一般人送RMA時是不是太隨便了？
「覺得」硬碟有問題就包一包送出去？
剛好我自己就業後是從事製造業，
有注意過關於客服的情形，
客服對於公司來說其實是不得不的成本單位，
但是沒有這個單位就不用做生意了。
要是碰上客戶濫用客服，就算公司不倒也會掛半條命...

有人會說，就是東西有問題才會叫客服，不然我是沒事自己找麻煩嗎？
可是就我曾接觸過的案例，更多的是「覺得」有問題就call了，結果工程師急急忙忙拎了工具到現場搞了半天之後，「不是我們的問題」是經常發生的狀況...
沒問題卻call人去，要不要付錢？答案是沒有客戶想付錢，縱使合約上已經載明了非廠商問題卻call廠商服務時是需要付錢的。
那廠商能怎麼辦？就是自己想辦法看能怎麼辦才能降低客服成本了...
像我待的公司，經常都能證明是客戶的問題，也經常被罵，最後還是客戶不付錢，我們還會被列為服務品質檢討對象...無言...
光這些不應該的成本就把公司獲利吃掉大半了

回過頭來說硬碟，
我在猜，硬碟廠的客服為了維持原來的效率，
會不會對不符規定的RMA對象也來個不符規定的服務流程，
才會造成有些人RMA回來還是壞的...
至少，我以前送RMA時都有遵照廠商的要求，
回來的返修品，也從來沒出過問題過。