引用:
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作者gimmyyu
4.列車長了解婦人缺少筷子的難題後，未馬上積極處理，反而藉詞推拖，讓事情演變至旅客(婦人)認為台鐵未善盡服務之責而情緒激動，引起同車廂旅客的側目，也影響了同車廂旅客的安寧。
如當時列車長獲知旅客(婦人)帶便當卻缺筷子，並且有小朋友隨行的難題，能以為人父母的同理心，立刻以無線電通報請求協助，就不會有後續旅客揚言跳車的情緒性言語出現，也不會影醒該車廂旅客的情緒，可見該列車長危機處理能力不足，遇事打太極拳性格畢露無遺。台鐵對於員工的在職教育實有待加強，不然台鐵還是一樣會狀況連連...
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我不太懂這一點,雖然服務業是服務群眾,但是我還是不了解為什麼列車長
必需幫那位婦人找筷子,這一點應該不在列車長的服務範圍內吧!那位婦人可以用請求或是拜託的方式,但是現在卻變成以威脅要跳車的方式來要求列車長處理,不覺得太過了嗎?更何況只是一雙筷子,處理的方式有很多,並不只需要向列車長求助,可以向其他乘客求助呀?如果是以同理心來當出發點,那麼是不是也可以要求那位婦人能體輛列車長的難處呢?
而且還弄到全車廂的乘客都知道呢?而且用廣播的方式來取得筷子不就等於讓更多的人都知道這件"筷子事件"了!這樣子拿到筷子後那位婦人便當吃的下去嗎?
我相信需要教育的不只是台鐵員工的在職訓練,乘客的
公德心更是一大重點!