根據INQ報導，容量為1TB的3.5吋桌上型梭魚7200.11硬碟（型號ST31000340AS）存在驚人的故障率，希捷似乎在考驗顧客的忠誠度。

根據報導，希捷此款硬碟會因讀取裝置而發生啟動時無法偵測到硬碟的情形。在硬碟正常運作一段時間之後，會出現藍色當機的情形(WINDOWS系統)，當使用者重新啟動電腦，硬碟會完全鎖死。因為鎖死在故障狀態，所以開機後主機板無法偵測到硬碟。故障狀態為：硬碟過電，碟片有旋轉，但是主機板無法偵測。

在希捷討論區和不少硬體網站上均有用戶投訴，以及希捷客服人員的回覆。如果在保固期内，用戶可能得更換到新的硬碟。一位用戶表示，他建立了一個6TB的磁碟陣列，但是近一個月間有半數的硬碟發生問題。另外，RMA和硬碟數據修復中心均報告說，此型號的讀取裝置有較高的故障率。目前希捷官方並未發表聲明，但據RMA報告，故障率在30%-40%之間。

根據報導，這些故障硬碟的產地為泰國，韌體版本為SD15。不過也有用戶反應，他使用韌體版本SD35的硬碟也出現問題。
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