還沒談判就揭發，消費者就沒有談判籌碼了。

談判中如得到賠償，業主至少得到教訓，有了金錢損失之痛，企業就會設法改進。這時不揭發，我是可以接受的。

談判破裂才上網揭發，這其實是很絕望的。但業主如只肯口頭道歉，無金錢賠償，日後改進流程，注意員工素質的動力恐怕不大。惟有靠揭發，讓企業受到教訓，才能促進改善。

這樣的消費者，是督促企業改善品質的原動力，沒必要對他冷言冷語吧！