掛號未送出，正常來講是要貼招領單的...

你狀況我猜測是這樣..
你的帳單若都是平信而非掛號，那可能那郵差送信到你們那邊住家時
很熱心的詢問有沒有這個人...隔壁婆婆媽媽說：不認識？！

郵差可能就理所當然認為這地址是有此號無此人
後來送過來的(帳單)掛號信，也同樣用查無此人退回.....

郵差送信最基本原則是照址投遞，既然被退回了......為了避免下次這種狀況發生
你可以放一個信箱在樓下，寫你的名字跟樓層...這樣下次就沒問題了